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"金牌月嫂"招牌或不能隨便掛 長沙將有具體分級標準

信息來源:岳陽家政公司  點擊量:474  發表日期:2017-1-7

一方面,家有老小,難以找到稱心的“阿姨”,“孩子長三年,保姆換十個”的大有其人;一方面是創新創業人群看中家庭服務市場,以及再就業人群大量涌入,家庭服務行業任性發展,不時有“阿姨”傷害老人、小孩的新聞見諸報道。

在“養老”和“育小”雙重壓力不斷加大的今天,家庭服務行業如何擺脫簡單的雇傭服務得到社會認可?如何擺脫任性發展而步入正軌?近日,長沙市質監局組織長沙市家庭服務業協會的成員,就新近實施的《家政服務機構等級劃分及評定》等家庭服務業國家標準進行培訓和學習。此舉意味著,家庭服務機構以及服務質量分級制度在長沙“軟著陸”,長沙市民今后在家庭服務消費上將明明白白。

事例

保姆工資漲幾倍,服務水平沒提高

“阿姨”難找,好“阿姨”更是稀缺。家里的一老一小,讓不少家庭感到為難。

10年前,市民王卉在第一個孩子出生后,請了一名外地籍“阿姨”帶孩子,600元一個月。“那時候還不興月嫂。照顧孩子、照顧坐月子,還搭著做點家務, ‘阿姨’都做得很好。”王卉說,第二個孩子今年5月出生后,她再去請“阿姨”,看到入門級的初級月嫂月薪從4000元起步,8800元還請不到金牌月嫂。更令她郁悶的是,花幾千元請個月嫂只是專帶孩子,還得另外請個住家保姆專門做飯、搞衛生。雖然花的錢不少,但月嫂帶孩子的水平卻不比10年前請的那個“阿姨”高。

“十年時間,保姆的工資跟著市場變化漲了快十倍,服務水平雖然沒有一把尺子去量,但很難說有所提高。”王卉說。

業內人士表示,家庭服務的從業人員其實也在隨時代的變化而變化,只是并沒有人們期望的好。長沙市家庭服務業協會黨支部書記鄧麗霞說,十年前的從業人員,學歷程度偏低,家庭專業服務水平偏低,但對于工作機會非常珍視,整體性格更樸實、扎實。今天的從業人員中不少有過工作經歷,見過的世面更多,對于工作的舒適性、選擇性要求更高,為人處世上的精明、圓滑也甚于前,對于照顧老人或小孩這類需要責任心和耐心的工作,更為挑剔。

現狀

多數家庭服務公司只是中介公司

“照顧老人的‘阿姨’比我們主家牛多了,動不動就提出事情太多、要走人,家里的老人有時候還得遷就她。”幫父母請了“阿姨”的李成婷說,請“阿姨”看似有主動權,其實往往只能被動接受。“若是能像訂酒店、淘寶一樣,有一個第三方服務評價平臺,就能縮短相互了解、熟悉的時間。”

記者在采訪中發現,服務提供者與家庭服務公司、服務購買者之間,往往只有松散的合約關系。“阿姨”臨時與雇主毀約,或者中途要求離開,或者提條件,這樣的例子并不少見。對此,雇主大多也只能干著急、沒辦法。

記者了解到,長沙市目前登記在冊的家庭服務機構600多家,其中絕大多數家庭服務公司只是一個中介橋梁,一邊連著服務提供者,一邊連著用戶。每達成一次業務合作后,公司按照服務類型收取中介服務費。

對策

家政公司分五級,根據實力打分評定

市場的餅在增大,吸引的從業人員在增長,行業的發展卻無標準。在長沙市家庭服務業協會會長匡力平看來,這是行業的痛點,也是未來發展的瓶頸之一,“我們需要通過標準化的發展,來規范和引導整個行業走向正軌”。

在當天的家庭服務標準化培訓中,長沙市100多家家政服務公司的負責人學習了家庭服務機構的等級劃分國標、服務項目及流程標準、家政員集體協商工資標準、家政培訓考核標準等多方面的內容。

記者了解到,今年2月,國家標準委發布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準開始實施。長沙的家政服務機構行業等級將按照國家標準,根據服務質量、服務機構實力進行打分評定,分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共五個星級,其中一星級為最低等級,五星級為最高等級。

通過標準化分級,能解決消費者購買服務的成本與獲得服務的價值基本相當的問題,市場的發展更將規范。”湖南金拇指母嬰健康管理有限公司負責人向英培說。

細則

各等級月嫂將有具體的分級標準

隨著需求的變化,家庭服務從清潔衛生、保姆服務擴展到育嬰服務、月嫂服務、托老服務等更多種類。對于最為剛需的母嬰服務,國家標準同樣也將在長沙推行,即不同等級母嬰生活護理員有明確的技能達標要求。

匡力平舉例說,長沙許多有母嬰生活護理要求的家庭,會到家庭服務公司點名需要“金牌保姆”。但如果遇到不誠信的公司,往往會出現高價低“質”的情況,即你按照8000元一個月聘請的“金牌月嫂”,可能實際只是2000元一個月的普通保姆,“問題的關鍵還是標準缺失,消費者缺乏判斷依據”。

“國家出臺的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》在長沙落地之后,消費者就能明確知道如何去考量所請月嫂的技能水平是不是達到相應的要求。”湖南華嫂家庭服務管理有限公司負責人袁軍說。

根據該規范,各等級月嫂將有具體的分級標準。在這個標準之下,你能根據自己的經濟承受能力,尋找到相應等級技能的月嫂。例如,你如果是聘請市場上最緊俏的“金牌月嫂”,可以要求查看其是否取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書或同等級的相關資格證書,是否具備48個月以上的母嬰生活護理服務經歷。

影響

“金牌月嫂”招牌不能想掛就掛

在匡力平看來,兩個家庭服務的國家標準在長沙“軟著陸”只是第一步。長沙市家庭服務業協會至少還要制訂三個標準支撐體系,進一步細化分級工作。

例如,要建立適合長沙市經濟發展情況的家庭服務收費指導價格標準,完善更多家庭服務類別的分類標準,還要建立服務流程標準。像華嫂家庭服務公司,就建立了服務流程標準,根據家庭保姆、月嫂、育嬰師的工作職責,將不同崗位一天24小時的服務內容一一明確。消費者一看這樣“菜單式”的服務體系,就知道能獲得哪些服務。而對于菜單之外的服務需求,需要額外付多少費用也一目了然,有效避免了服務中途雙方可能產生的服務項目和內容的爭議。

對于分級制度實施帶來的影響,受訪的家庭服務機構負責人分析認為,將來“金牌月嫂”的招牌不能想掛就掛了,一些較低層次的母嬰看護將會自動分流到其他家庭服務的范疇中去,消費者請“阿姨”得到的服務和付出更能匹配。此外,分級制度對于機構的規范發展提出了更高要求,例如將要求機構有開展技能培訓的實力、要建立服務評價體系、倡導進行員工制的管理,這將有利于行業良性競爭,引導行業朝著做強做規范的方向發展,也將提升行業的入行門坎。

此文關鍵字:岳陽月嫂

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